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FAQ

Questions et réponses les plus fréquentes

Eptes Natura livre dans tous les pays à l’exception de certaines plantes médicinales qui ne sont pas autorisées dans certains pays.

Le délai de livraison est d’environ 7- 10 jours pour l’Europe, l’Asie et les Etats-Unis. Nos livraisons sont gratuites à partir d’une commande de 100 EUR.  Nous utilisons notre partenaire DHL pour la livraison des colis.

Vous pouvez contacter l’équipe de Eptes Natura en utilisant le formulaire dans la page contact. Nous vous transmettrons des informations sur les plantes que vous recherchez. Vous pouvez consulter les pages Conseils d’expert pour avoir plus d’information.

Une fois que votre commande est expédiée, nous vous transmettons le numéro de suivi de DHL qui vous permettra de suivre votre commande jusqu’à la livraison.

Toutes les plantes que nous offrons sont originaires de Suisse.

Oui, pour la plupart des marchandises. Lire la section retour de marchandise dans cette page.

Commandes et paiements

Informations générales

Paiement

Le paiement lors de la commande en ligne peut être effectué en utilisant American Express, Master Card, Paypal, Visa et Diners Club par le biais d’un système crypté sécurisé. Après la transaction de paiement, l’acheteur recevra un reçu de son paiement qui comprendra également le numéro de commande.  Notre système de paiements est sécurisé. Les informations privées collectées sur les cartes de crédit des acheteurs sont traitées avec un haut niveau de confidentialité pendant les transactions et ne restent pas dans nos systèmes et serveurs après la fin des transactions de paiement.

Retour des marchandises

En cas de qualité insuffisante d’un produit, seule sa valeur sera remplacée, ou remboursée. Tout retour pour échange ou autre(s) raison(s), doit être signalé par email en utilisant la page de contact. Les articles standard qui ne sont pas appropriés ou commandés par erreur sont retournés dans un délai de 7 jours à compter de la date d’expédition, sous réserve des conditions suivantes :

  • Le vendeur ne remplace ou ne crédite que la marchandise livrée par erreur ou manifestement défectueuse.
  • Toute marchandise retournée doit contenir la description originale en bon état, ainsi que l’emballage d’origine.
  • Les marchandises dont l’emballage est endommagé ou qui portent des inscriptions, des étiquettes ou autres ne seront pas retournées, créditées ou échangées.
  • Les articles utilisés ou endommagés ne seront pas repris, crédités ou échangés.

 

 

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